Livraison et retours

Dernière mise à jour : [●] 2026

La présente page fait partie intégrante des Conditions générales de vente en ligne de SANG GmbH.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons en Suisse, au Liechtenstein, dans l’Union européenne, à Monaco, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, à Hong Kong, à Singapour, au Japon, en Corée du Sud et [autres pays ●]. Nous ne pouvons pas livrer les boîtes postales, les services de réexpédition ni les hôtels sans destinataire nominatif. Pour toute autre destination, un Conseiller se tient à votre disposition : clientservices@sanguniverse.com.

2. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Préparation. Les commandes sont préparées dans notre centre logistique en Italie et expédiées dans un délai d’un jour ouvré à compter de leur confirmation pour les bijoux, et de deux jours ouvrés pour les objets pour la maison. Les commandes passées le vendredi après 12 h (CET), le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant. Les pièces Haute Broderie sont brodées à la commande en France et expédiées sous deux à trois semaines ; la date prévue figure sur la fiche produit et dans votre confirmation de commande.

Transporteur. Toutes les commandes sont acheminées par DHL Express, entièrement assurées, et remises contre signature. Le Grand vase et le Vase double Serpentine voyagent en caisse avec un transporteur spécialisé dans les œuvres d’art.

Délais et frais (à compter de l’expédition) :

Suisse et Liechtenstein : 2 à 3 jours ouvrés, 30 CHF, offerte dès 400 CHF, droits et taxes inclus
France et Monaco : 1 à 2 jours ouvrés, 15 €, offerte dès 250 €
Union européenne : 1 à 3 jours ouvrés, 20 €, offerte dès 250 €
Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrés, 25 £, offerte dès 300 £, droits et taxes inclus
États-Unis et Canada : 3 à 5 jours ouvrés, 35 $, offerte dès 450 $, droits et taxes inclus
Hong Kong, Singapour, Japon, Corée du Sud : 3 à 5 jours ouvrés, 40 €, offerte dès 450 €, droits et taxes inclus
Reste du monde : 4 à 7 jours ouvrés, 50 €, droits et taxes à régler à la livraison

Transporteur spécialisé dans les œuvres d’art pour le Grand vase et le Vase double : 5 à 10 jours ouvrés, tarif communiqué lors de la validation de la commande.

Suivi. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également la suivre depuis votre compte.

Emballage. Chaque création est présentée dans l’écrin exclusif SANG, accompagnée d’une pochette souple anti-ternissement, d’une carte d’entretien et d’un certificat d’authenticité, le tout placé dans un carton d’expédition neutre et sans marque, par souci de discrétion. Sur demande, nous ajoutons une carte manuscrite et un ticket cadeau sans mention de prix.

3. DROITS ET TAXES

Pour la Suisse et le Liechtenstein, les prix sont exprimés en francs suisses et incluent la TVA suisse, les droits d’importation et les frais de dédouanement. Au sein de l’Union européenne, les prix incluent la TVA de votre pays de livraison. Pour le Royaume-Uni, le Canada, Hong Kong, Singapour, le Japon et la Corée du Sud, les prix sont affichés droits et taxes inclus : aucun montant supplémentaire ne vous est demandé à la livraison. Pour les États-Unis, les droits d’importation sont inclus et la taxe de vente (sales tax) est ajoutée lors du paiement, le cas échéant. Pour les autres destinations, des droits et taxes d’importation peuvent être perçus par les autorités locales et recouvrés par le transporteur. [Importateur officiel (importer of record) pour les envois d’Italie vers la Suisse et le Royaume-Uni, à confirmer avec le partenaire logistique.]

4. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Votre droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez retourner toute création éligible dans un délai de 14 jours à compter de sa livraison, sans avoir à justifier de motif. Informez-nous de votre décision depuis votre compte (« Se rétracter du contrat » / « Retourner un article »), via le lien figurant dans votre e-mail d’expédition, ou en écrivant à clientservices@sanguniverse.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer la création.

État des créations. Les créations doivent être retournées non portées et non utilisées, dans leur état et leur emballage d’origine, accompagnées de leur écrin, de leur pochette, du certificat d’authenticité, de la carte d’entretien et de leur scellé de sécurité intact. Chaque retour fait l’objet d’un contrôle. Une création portée, modifiée ou endommagée, ou retournée incomplète, peut donner lieu à une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.

Modalités de retour. En Suisse et dans l’Union européenne, nous vous fournissons une étiquette DHL prépayée et vous pouvez programmer un enlèvement à votre domicile. Depuis le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l’Asie, nous organisons un enlèvement avec les documents douaniers nécessaires ; les frais de retour depuis ces destinations sont [offerts / déduits du remboursement ●]. Nous vous remercions de conserver votre preuve d’expédition.

Créations ne pouvant être retournées. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les bagues d’oreille ne peuvent être retournées une fois leur scellé retiré, sauf en cas de défaut. Les créations confectionnées selon vos spécifications ou personnalisées (bagues mises à taille, pièces gravées, teintes ou tailles réalisées sur commande pour vous) ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut.

Remboursements. Nous vous remboursons le prix des créations retournées ainsi que les frais de livraison standard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, et au plus tard dès réception des créations ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Échanges. Pour échanger une taille ou une teinte, retournez la création et passez une nouvelle commande ; nous traiterons l’une et l’autre en priorité. Les bagues peuvent être ajustées d’une taille au maximum, gratuitement, dans les 30 jours suivant la livraison, par l’intermédiaire d’Atelier Care (les bagues mises à taille ne peuvent plus être retournées).

5. CRÉATIONS DÉFECTUEUSES OU ENDOMMAGÉES

Si une création vous parvient endommagée ou s’avère défectueuse, écrivez à clientservices@sanguniverse.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies. Vous bénéficiez d’une garantie de deux ans à compter de la livraison, dans les conditions prévues par nos Conditions générales de vente (et, pour les clients résidant dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, de la garantie légale de conformité de votre pays) ; nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement de la création.

6. CONTACT